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nmind’s Life & Design, IT, Web Development
2007-08-21 Tuesday Posted in Design, Life | 3 Comments »
yom님의 초대를 받아 토요일 저녁 안팀장님과 함께 시부야에서 열린 YOM’s 1st Solo Exhibition 暴力の童話、カラ・デ・アン・ガト(폭력의 동화, 카라 데 안 가토)의 오프닝 파티에 다녀왔다. 멋진 홈페이지만큼이나 강렬한 이미지의 멋진 작품들!
아티스트 기운이 넘치는 yom님을 처음 보고 CRAZY KEN인줄 알았다 ^^; 바쁜 회사 생활 속에서도 이렇게 멋진 작품활동을 하고 계시는 걸 보고 부럽기도 하고 존경스럽기도 하였다. 무엇보다 놀랬던 건 파티에 태호가 와 있던 것! 태호의 친구의 친구가 yom님이었으니…세상 참 좁다는 걸 다시 한번 절감.
2007-07-29 Sunday Posted in Life | 8 Comments »
내일이 우리 유우코 생일이라 뭐 좋은게 없을까 고민하다가 지금 유우코가 쓰고 있는 iPod이 오래되고(2세대 모델..;) 배터리도 간당간당하는 것 같아서 새로운 iPod을 선물하기로 하였다. 겸사겸사 집에서 입을 반바지랑 티셔츠도 몇벌 구입할까하고 카와사키로 향했다. 먼저 요도바시 카메라(ヨドバシカメラ)에 들려서 iPod을 구입하고 바로 옆에 있는 마루이(マルイ)백화점에서 옷가지를 몇벌 구입하기로 하였다. 요도바시 카메라에서 액정 텔레비젼이랑 디지털 카메라 좀 둘러보다가 iPod과 iPod용 케이스를 함께 구입하고 결재를 하였는데 저 검은 비닐봉지에 제품을 넣어주었다. 그냥 쇼핑백에 넣기에 iPod의 상품케이스가 작기도 했지만 저 비닐봉지는 많은 것을 생각하게 해주었다. 마루이에서의 쇼핑도 그만두고 바로 집으로 향했다. 솔직히 저 비닐봉지들고 옷가게를 돌고 싶지 않았다…;
iPod을 구입하면서 기대한 것은 단순히 제품의 성능이나 디자인뿐이 아니다. 내가 iPod을 구입하면서 지불한 액수안에는 Apple이라는 브랜드의 가치와 문화를 함께 포함하고 있는 것이다. Apple이라는 브랜드, iPod이라는 브랜드에 대한 기대치의 프로세스는 제품을 구입한 순간부터 작동하기 시작하는데 비닐봉지를 받아드는 순간 그 프로세스는 작동을 멈추었다.
어디가 어디서부터 어떻게 잘 못 된것인가?
유저 익스퍼리언스
user experience / 유저 체험제품이나 서비스의 사용, 소비, 소유 등을 통하여 인간이 인지하는 (유의미한) 체험을 말한다. 제품이나 서비스를 이용하는 과정(의 품질)을 중시하고 유저가 정말로 하고 싶은 것(본인이 의식하고 있지 않은 경우에도)을 “즐겁고” “재미있고” “편안하게” 행할 수 있는 점을 기능이나 결과, 혹은 사용성 등과는 별도의 “제공가치”로서 생각하는 컨셉트.
인지심리학자로 미국 애플 컴퓨터에서 유저 익스퍼리언스 아키텍트라는 직함을 가지고 있는 돈 노만 박사(Dr. Donald Arthur Norman)가 “휴먼 인터페이스”나 “유저빌리티”보다 더 폭 넓은 개념을 표현하기 위해 만든 것이 유래로 여겨진다.
돈 노만 박사가 공동설립자로 있는 컨설팅회사인 닐센 노만 그룹에서는 “엔드유저와 회사 혹은 그 서비스, 제품과의 상호작용의 모든 면을 포함하고 있다. 전형적인 유저 익스퍼리언스의 제일요건은, 재미없는 안절부절이나 귀찮음이 없는 고객의 니즈를 정확하게 만족시키는 일이며 그 다음으로 소유하는 기쁨, 사용하는 즐거움이 있는 제품을 생산한다고 하는 간단, 간결한 것”이라고 정의하고 있다.
IT분야에서는 컴퓨터의 사용성에 관한 이야기에서 등장하는 한편 Web사이트를 사용하는 것 자체에 “즐거움” “기쁨”이라고 하는 경험이 가능하도록 디자인하는 것을, 그 사이트의 리피트율이 올라가고 비지니스상에서 유리해진다는 문맥에서 이야기되어지는 경우가 많다.
또 마켓팅 분야에서는 유저 익스퍼리언스 자체에 경제적 가치가 있다는 것을 B.죠셉 파인 2세(B. Joseph Pine II)나 제임스 H. 길리모어(James H. Gilmore), 번드 H.슈미트(Bernd H. Schmitt)등이 “경험가치”라는 개념을 제창하고 있다.
자 그렇다면 우리 한게임(ハンゲーム)은 사용자에게 어떤 가치를 제공하고 있는가?
2007-07-29 Sunday Posted in Life | 2 Comments »
일본 한게임안에 게임이외에도 다양한 서비스가 존재하는데 그중에서도 최근 내 눈길을 사로잡고 있는 서비스가 바로 “一言掲示板“! 한게임 안의 DC INSIDE, 2ch같은 곳인데 긍정적이든 부정적이든 가장 다이내믹하고 임팩트있는 의견들이 쏟아지는 곳이다(부정적인 내용이 99%를 차지하고 있지만 ^^;). 이번에 리뉴얼하고 나서 일언 게시판에서 가장 많은 의견을 접할 수 있었다.
이번 리뉴얼에서 가장 중요시하고 개선하고자 했던게 바로 게임과 아바타. 플래시로 게임리스트를 만들어서 많은 게임들을 찾기 쉽고 일목요연하게 정리하였고 상단 글로벌 헤더에 전게임리스트를 넣어서 어디서건 바로 다른 게임으로 이동할 수 있는 동선을 제공했다. 아바타도 이전에는 없었던 페이지를 만들어서 아바타를 부각 시켰으며 기획쪽에서 새로운 컨텐츠를 속속 기획하고 있는 중이다.
분명 리뉴얼전에 비교해서 사용성이 향상 되었을터인데 一言掲示板에는 유저들의 불만이 끊이지 않는다. 리뉴얼하고 나서 한 4일정도 그 게시판을 쭉 모니터링하고나니 유저들의 불만이 어디에 향하고 있는지 이제 조금 파악이 되는 것 같다. 거의 대부분의 내용이 이전 사이트 페이지 하단에 항상 위치하고 있던 툴바를 부활시켜 달라는 내용인데 내용을 잘 파악해보니 역시 커뮤니티에의 동선이 많이 취약해진 것을 지적하는 내용이었다. 로그인하면 표시되는 마이메뉴 부분도 아직 익숙해지지 않은 상태에서 사용법에 대한 자세한 설명도 많이 부족한 상태라서 그런 것 같다.
역시 우리 사이트를 가장 많이 사용하는 사람들만큼 우리 사이트를 잘 알고 있는 사람들이 없는 것 같다. 더군다나 이렇게까지 자발적으로 피드백을 주는 사람들이 많으니 어떻게 안 즐거울 수가 있겠는가:-) 내일부터 할일이 정말 많구나! 그래도 너무 즐겁다.
2007-07-25 Wednesday Posted in Life | 11 Comments »
오랜 준비기간을 거쳐 드디어 한게임 재팬이 리뉴얼을 하였다. 불가능하게만 여겨지던 여러가지 것들이 많은 사람들의 노력으로 드디어 가능하게 되었다! 이렇게 리뉴얼을 끝내고 보니 정말 센터장님이 항상 말씀하시던 달리는 기차의 바퀴를 갈아끼는
것이 어떤 것인지 절감하게 되었다.
개선의 어려움. 실제 작업보다는 사람들이 가지고 있던 기존의 고정관념을 설득하는데 보다 많은 시간을 보낸 것 같다. 그런 부분에서는 정말 우리 센터장님이 대단하신 것 같다. 하루에 일어나는 오만가지 일들(?)을 다 돌파해내며 여기까지 끌고 오신 것을 보면 정말 대단한 분과 함께 일하고 있다는 생각이 절로 든다.
이번 리뉴얼을 시작으로 정말 많은 것들이 달라질 것 같다. 불가능할것처럼 여겨지던 일들이 이렇게 현실이 되는 걸 지켜보면서 이제 우리가 어디로 가야하는지를 정확하게 알게 되었다. 우리 UX디자인센터가 해내야만 하는 임무들, 우리팀에게 맡겨진 임무, 이제 모든 것이 너무 명확하다.
2007-07-23 Monday Posted in Life | 7 Comments »